Polityka zwrotu kosztów
CZĘŚĆ I — ZWROTY (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni na zwrot
Jeśli jesteś konsumentem, możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania — bez podawania przyczyny. Nie musisz się tłumaczyć ani uzasadniać decyzji.
Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś paczkę (Ty lub osoba przez Ciebie wskazana).
Jak zwrócić towar — krok po kroku
1. Poinformuj nas o zwrocie
Napisz na kontaktvaporum@proton.me. W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- numer konta bankowego do zwrotu (jeśli płaciłeś inaczej niż kartą).
Wystarczy wysłać wiadomość przed upływem 14 dni — nie musisz do tego czasu odesłać samej paczki.
2. Odeślij towar
Masz na to kolejne 14 dni od momentu poinformowania nas o zwrocie.
Adres do zwrotów:
[Brześć Kujawski, Targowa 4]
3. Otrzymasz pieniądze
Zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem dostawy (w wysokości najtańszej dostępnej u nas opcji dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot wykonujemy tą samą metodą, którą płaciłeś, chyba że umówimy się inaczej.
O czym musisz wiedzieć
Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. To standardowa praktyka i jest zgodna z prawem — informujemy o tym wprost przed zakupem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Możesz towar sprawdzić — ale nie używać na co dzień. Masz prawo rozpakować urządzenie, obejrzeć je i sprawdzić, czy działa — dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak korzystałeś z niego intensywnie i widać to na urządzeniu, możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości towaru.
Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani zwrotu w folii — zabezpiecz paczkę tak, żeby dotarła do nas w całości.
Formularz odstąpienia od umowy
Nie jest obowiązkowy — zwykły e-mail w zupełności wystarczy. Jeśli jednak wolisz gotowy wzór:
Adresat: Hubert Szymański, kontaktvaporum@proton.me
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ..............................
Data zamówienia: ..............................
Data odbioru: ..............................
Imię i nazwisko konsumenta: ..............................
Adres konsumenta: ..............................
Numer konta do zwrotu: ..............................Data: ..............................
CZĘŚĆ II — REKLAMACJE (towar wadliwy)
Masz 2 lata na reklamację
Jeśli towar jest uszkodzony, niekompletny, nie działa prawidłowo lub nie odpowiada opisowi ze sklepu — możesz go reklamować w ciągu 2 lat od otrzymania.
To osobne uprawnienie od zwrotu — reklamacja nie jest ograniczona 14 dniami.
Jak zgłosić reklamację
Napisz na kontaktvaporum@proton.me i podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu (co dokładnie się dzieje),
- zdjęcia lub krótki film pokazujące usterkę — to zwykle najbardziej przyspiesza sprawę,
- czego oczekujesz: naprawy czy wymiany na nowy egzemplarz.
Co się dzieje dalej
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odezwiemy się w tym terminie — reklamacja jest uznana za przyjętą.
W pierwszej kolejności proponujemy naprawę lub wymianę towaru. Wszystkie koszty — w tym przesyłki w obie strony — pokrywamy my.
Jeśli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, zbyt kosztowne, nie wykonamy ich w rozsądnym czasie albo wada jest na tyle poważna, że to uzasadnia — możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu pieniędzy.
Czego reklamacja nie obejmuje
- uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania niezgodnego z instrukcją,
- naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych,
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po stronie użytkownika,
- skutków napraw wykonywanych przez osoby nieuprawnione.
Paczka dotarła uszkodzona?
Zgłoś to nam jak najszybciej i dołącz zdjęcia opakowania oraz zawartości. Jeśli uszkodzenie było widoczne przy odbiorze, pomocne będzie spisanie z kurierem protokołu szkody — nie jest to obowiązkowe, ale znacznie przyspiesza sprawę.
Gdzie szukać pomocy, jeśli się nie dogadamy
Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy bezpośrednio, jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy:
- powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów — właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania,
- Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej — mediacja lub polubowny sąd konsumencki,
- informacji na stronie uokik.gov.pl.
Kontakt
kontaktvaporum@proton.me
Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin.